“山僧不解数甲子,一叶落知天下秋。”一片凋落的树叶能令不计时日的僧人窥知秋天的到来,可见人通过对细微之事的注意,的确能揣测到事物即将发生的变化,从而总结出一些道理。生活中,细微观察到的结果总会被运用,甚至受益,大到一颗苹果砸到头上能令牛顿创造出万有引力定律,小到把观察到的一个小细节变为妙招就能解决生活中的疑难琐事。总之,能够关注到细节奥秘的人,常常有意想不到的收获。

  老子在《道德经》里写道:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”

  三国时,诸葛亮曾受刘备的托孤之重辅佐蜀幼主刘禅,《三国志·诸葛亮传》中说:“政事无巨细咸于亮。”诸葛亮的计谋和勤政暂且不提,说起他做人的“细”,那就得提到其妻子黄月英。诸葛亮居住隆中时,曾发现月英磨面磨得非常快,好奇之下他虚心地请教月英缘由,并跟她学习了制作“木人”的技巧。后来,诸葛亮率军北伐时,通过对原有的制作技巧进行改造,制作出了木牛、流马两种运输工具,在交战时,为蜀国十万大军提供军粮,其在战争中的贡献之大可见一斑。诸葛亮通过细节得来的知识,解决了大军的供给,甚至改变了战争的局势。

  明太祖朱元璋也是个利用细节的高手,他的做法独辟蹊径,令人愕然。有一次,太子朱标失脚落入深水中,手下人将他救起。太子刚脱险,朱元璋便下令检查所有入水救太子的人,凡是穿着衣服鞋子下水的官升三级。朱元璋能从脱衣服与否这个细节里看出端倪,得天下者舍他其谁。

  今年的6月18日,G20峰会在墨西哥洛斯卡沃斯开幕。领导人合影环节中,主办方用国旗来标示各国领导人的位置。合影完毕,领导人散去,脚下国旗被踩来踩去。唯独中国国家主席胡锦涛弯腰把这面国旗贴纸捡起,细心地收起来后装进上衣口袋。这一细节被媒体发布后,引发中外网民的赞叹。

  一位博友在博客里道出了心声,“主席捡国旗——小动作,大效应,这个细小的动作,向我们传递了一种自然天性的爱国情怀,不矫揉,不造作,甚至不用思考就自然而然地那样去做。毫不夸张地说,这给国人上了一堂生动的爱国教育课。”

  细节的重要同样体现在企业方面。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格,20多年立于不败之地;某家餐厅准备了若干“宝宝椅”,专供儿童使用;某大型商场在晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐,让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……

  纵观国内外的成功企业,都曾在细节的比拼上下足功夫。细微之处见高下,才有了“细节决定成败”的名言。如今,保安服务业正处在日趋激烈的市场竞争中,告诫我们的经营者及管理者,千万不要“败”在细节上。

2013年03月27日

扛起肩上的责任
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细微之处见高下

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2013年03月27日

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